Crie um compromisso

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, você pode marcar um compromisso com o solicitante de um caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Meus Casos.
    2. Abra um caso.
    3. Clique em Compromissos lista relacionada.
    4. Preencha os campos no formulário de compromisso, conforme apropriado.
      CampoDescrição
      Para O nome do cliente.
      Inserir endereço de e-mail ID de e-mail do cliente.
      Hora de início Selecione a data e a hora de início.
      Hora de término Selecione a data e a hora de término.
      Lembrete (minutos) Selecione lembrete para o compromisso.
      Assunto Insira o assunto
      Local Insira o local.
      Mensagem Insira a mensagem para o compromisso.
    5. Clique em Enviar e o compromisso aparece em Compromissos lista relacionada em Pronto estado .
    6. Edite o compromisso e clique em Enviar atividade para enviar o compromisso para o endereço de e-mail especificado.
      Nota:
      Você também pode cancelar o compromisso usando Cancelar compromisso link relacionado.