Crie uma tarefa de caso

Um agente OSP cria uma tarefa de caso depois que um caso é atribuído. Como agente, você pode trabalhar no caso adicionando anotações de trabalho e comentários adicionais.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Meus Casos e abra um caso.
   Nota:

   A linha do tempo do caso é exibida na parte superior do formulário do caso.
2. Clique em Tarefas lista relacionada.
3. Clique em Novo para criar uma nova tarefa.
   . Editar o botão permite adicionar tarefas de caso existentes a um caso do Coleção lista.
4. Preencha os campos no novo formulário de registro, conforme apropriado.

   Opção	Descrição
   Assunto	Assunto do caso.
   Descrição	Descrição do caso.
   Lista de anotações de trabalho	Anotações de trabalho para o caso
   Endereço de e-mail	ID de e-mail do cliente.
   Comentários adicionais	Comentários relacionados ao caso, se houver.

5. Clique em Enviar.
   Nota:

   Você também pode fechar a tarefa do caso.