Escalar um caso

Um agente OSP pode escalar um caso quando não puder resolver ou atender a um caso por vários motivos, como

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Meus Casos.
2. Clique em Escale o caso link relacionado.
3. Preencha os campos no formulário de escalação, conforme apropriado.

   Opção	Descrição
   Origem da solicitação	Se Cliente ou Interno
   Motivo	Motivo da escalação, como inatividade, falta de andamento ou prazo imposto pelo cliente.
   Gravidade da escalação	Gravidade da escalação alta, média e assim por diante.
   Modelo de escalação	Um modelo de escalação determina como uma solicitação de escalação é processada.
   Participantes da lista de observação	Adicione usuários à lista de observação do modelo de escalação. Esses usuários recebem notificações para todas as escalações que usam este modelo de escalação.
   Justificativa de escalação	Informações adicionais que explicam por que essa escalação é necessária.

4. Clique em Enviar.