Exiba e-mails relacionados ao caso e responda

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como um agente OSP, você pode exibir a lista de e-mails relacionados a um caso atribuído a você. Você pode responder a um caso enviando um e-mail para as partes interessadas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Meus Casos.
    2. Abra um caso ao qual você deseja responder.
    3. Selecione E-mails lista relacionada.
      A lista de e-mails enviados anteriormente, se houver, é exibida.
    4. Selecione Novo e-mail para criar um e-mail.
      Os campos de destinatário são preenchidos previamente. Se necessário, você pode adicionar destinatários adicionais.
    5. Insira o corpo do texto na janela Compor e-mail.
    6. Selecione o ícone Anexo ( Ícone de anexo.se você quiser adicionar um anexo ao e-mail.
    7. Selecione "Enviar".