Visualize um e-mail da lista relacionada E-mails

Visualize e-mails diretamente de dentro dos casos. Com esse recurso, você pode selecionar e-mails relacionados ao caso e ler os detalhes na exibição completa.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter informações sobre como adicionar ou modificar ações em um formulário, consulte os seguintes tópicos:

• Personalizar seu espaço com ações declarativas
• Crie uma ação de cliente UXF para formulários
• Glossário de ações declarativas

Procedimento

1. Aberto Espaço configurável do CSM.
2. Selecione e abra um caso.
   O caso é aberto em uma nova guia.
3. Selecione E-mails guia.
4. Selecione um e-mail para visualizar na lista de e-mails.
   O e-mail é aberto em uma subguia e exibe os detalhes.

   

5. Selecione Resposta ou Responder a todos para responder à mensagem que você está exibindo ou selecione Encaminhar para encaminhar o e-mail.