Publique o. Virtual Agent tópicos para retorno de chamada

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Publique o. Virtual Agent tópicos para retorno de chamada para ajudar seus clientes a solicitar um retorno de chamada dos agentes quando há um longo tempo de espera para entrar em contato com um atendente ou os agentes não estão disponíveis.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o aplicativo de agendamento de compromisso conversacional esteja instalado.

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Implante o tópico inativo para salvá-lo e disponibilizá-lo para usuários em clientes do Virtual Agent.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Na página Tópicos, publique os tópicos a seguir.
      • Solicitar um retorno de chamada
      • Reprograme um retorno de chamada
      • Cancelar um retorno de chamada
    3. Na barra Cabeçalho do tópico, selecione Publicar .

      Se você estiver usando a descoberta de NLU, a caixa de diálogo Escolher o que publicar será exibida. Selecione os itens disponíveis para publicar com o tópico, como o modelo de NLU e os mapeamentos de idioma, e clique em Publicar.

      Nota:
      Se a opção Publicar modelo não estiver disponível, o modelo pode precisar de algum trabalho. Por exemplo, o modelo pode não ter intenções suficientes ou precisar de mais enunciados para algumas intenções. Corrija esses problemas antes de prosseguir. Além disso, se um modelo de idioma não estiver disponível, o modelo específico do idioma nunca foi publicado. Publique-o no NLU Workbench. Para obter mais informações, consulte Gestão de modelos.

      Para tópicos, o estado do tópico é Ativo e o estado Publicado muda para agora .

    4. Se você publicou um tópico de conversa, verifique se as palavras-chave ou os enunciados NLU para o tópico funcionam conforme o esperado.
      1. Retorne à página Tópicos e clique em Testar Tópicos Ativos.
      2. Na janela de conversa, insira palavras-chave ou enunciados de NLU que correspondam à intenção do tópico para verificar se o tópico é aberto.
        Para os tópicos pré-criados Virtual Agent, o bot retorna uma lista de tópicos que correspondem à palavra-chave ou ao enunciado inserido.

    Resultado

    Os tópicos são publicados e estão disponíveis para uso em tópicos de chamada.