Listas relacionadas ao formulário de caso

O formulário Caso inclui listas relacionadas que armazenam informações do caso e que os agentes podem usar para executar tarefas relacionadas ao caso.

Tabela 1. Listas relacionadas ao formulário de caso de atendimento ao cliente

Lista relacionada	Descrição
ANS	Os acordos de nível de serviço associados a este caso.
Tarefas	Tarefas que foram criadas para este caso pelo agente de atendimento ao cliente ou gerente de agentes. Quando você cria uma tarefa ou muda o estado de uma tarefa, as informações são registradas no caso Atividade campo. Quando você cria uma tarefa de caso, o sistema gera um número de tarefa com um prefixo. Seguinte upgrade para a versão New York: Novas tarefas de caso usam o prefixo CSTASK. As tarefas existentes, independentemente do estado, usam o prefixo DA TAREFA.
Telefone	Log de telefone do caso. Uma lista de chamadas telefônicas de entrada ou saída associadas a este caso.
Compromissos	Compromissos que o agente de atendimento ao cliente faz com o cliente ou outras pessoas como parte da resolução deste caso. Quando você cria um compromisso, uma mensagem de criação de compromisso é registrada no caso Atividade campo. O usuário selecionado em . o campo no formulário de compromisso recebe um e-mail com os detalhes do compromisso.
E-mails	Log de e-mail do caso. Uma lista dos e-mails que são enviados ou recebidos como parte da resolução deste caso. O agente de atendimento ao cliente ou o gerente do agente pode enviar e-mail de dentro do caso, como atualizações e consultas para clientes ou outros funcionários. Uma mudança no estado do caso aciona um e-mail automático a ser enviado ao cliente. Os contatos do cliente podem criar e atualizar casos por e-mail, bem como receber atualizações dos agentes de atendimento ao cliente.
Problemas	Uma lista de problemas relacionados a este caso.
Ordens de serviço	Uma lista de ordens de serviço criadas para este caso.
Logs Sociais	Uma lista da comunicação com clientes ou consumidores que ocorre por meio de canais de mídia social. O formulário Log social inclui Perfil social do usuário que criou a comunicação e o. URL social para a conversa. Clique no URL para abrir a conversa em uma nova guia.
Base de conhecimento anexada	Artigos de conhecimento anexados como uma solução proposta para o caso.
Lacunas de conhecimento	Tarefas de feedback que são criadas quando uma lacuna de conhecimento é relatada.
Escalações	Uma lista de registros de escalação relacionados a este caso.
Casos secundários	Uma lista de casos secundários associados a este caso
Solicitações	Uma lista de solicitações associadas a este caso.
Bloqueado por	Uma lista de bloqueio de tarefas que foram criados para este caso.
Grupos Relacionados	Uma lista de partes relacionadas, como contatos ou consumidores adicionados ao caso.