Formatador de fluxo de processo de caso
O formatador de fluxo do processo fornece um resumo gráfico das fases de um caso de atendimento ao cliente.
O formatador de fluxo do processo está disponível na interface da plataforma quando você seleciona a exibição Autoatendimento do cliente.
O formatador de fluxo do processo aparece na parte superior do formulário de caso. Destaca o estado atual do caso e verifica os estados pelos quais o caso passou.
Por padrão, o formatador de fluxo do processo exibe os seguintes estados:
- Novo(a)
- Em aberto
- Resolvido(a)
- Encerrado