Componentes instalados com Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com os Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente.

    Nota:
    A partir da versão Yokohama, os Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente estão sendo preparados para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. O ServiceNow Voice com Amazon Connect fornece a experiência mais recente para essa funcionalidade.

    Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.

    Regras de negócio instaladas com Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente

    As regras de negócio são adicionadas com a ativação dos Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente.

    Regra de negócio Tabela Descrição
    Roteie o usuário disponível para a tarefa do caso Status de CTI do usuário

    [user_cti_status]

    		 Usado para remover uma chamada da fila sempre que um agente fica disponível.