Propriedades instaladas com o Customer Service Management
As propriedades são adicionadas com a ativação do Customer Service Management aplicação.
Para abrir a tabela Propriedade do Sistema [sys_properties], digite sys_properties.list no filtro de navegação. Você pode restringir os resultados da lista usando Aplicação campo.
Você também pode navegar até para exibir uma lista das propriedades usadas com mais frequência para as quais você pode configurar Customer Service Management.
A tabela a seguir lista as propriedades usadas para Customer Service Management.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| glide.cs.email.case_queue_address | Endereço da fila do caso de e-mail.
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| glide.cs.email.new_case_prefix | Formato de prefixo de assunto do e-mail para o novo caso.
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| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | Criar caso para usuário não correspondente.
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| glide.cs.company_name | Nome de sua empresa.
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| glide.ui.activity.email_roles | Funções que podem exibir o e-mail no Formatador de atividades ao incluir "E-mails enviados/recebidos.
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| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.fields | Campos do formatador de atividades do caso.
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| sn_customerservice.FTS_flag_enabled | Habilite o sinalizador Seguir o sol no formulário Caso do Atendimento ao cliente.
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| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals |
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| sn_customerservice.shn_asset | Notas de tratamento especial para ativos.
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| sn_customerservice.shn_contact | Anotações de tratamento especial para contatos.
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| sn_customerservice.shn_product | Notas de tratamento especial para produtos.
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| sn_customerservice.shn_account | Notas de tratamento especial para contas.
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| sn_customerservice.shn_case | Notas de tratamento especial para casos.
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| sn_customerservice.portal.chat_queue |
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| csm.captcha.google.enabled | Habilite a ferramenta Google Captcha no formulário de registro automático do portal de autoatendimento do portal do cliente.
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| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | Restringir ativos baseados nos contatos atribuídos aos ativos.
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| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | Funções que precisam ser mostradas no qualificador de referência da tabela Acesso ao relacionamento de conta [sn_customerservice_account_relationship_access].
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| sn_customerservice.contact_role_assignment | Funções externas que podem ser atribuídas a contatos do Portal de atendimento ao cliente. As funções armazenadas nesta propriedade são exibidas em Disponível Na janela pop-up Editar função.
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| sn_customerservice.registration_workflow_id | Sys_id do fluxo de trabalho de registro padrão.
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| sn_customerservice.consumer_max_products | Máximo de produtos registrados por consumidor.
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| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | Propriedade que é criada pelo sistema quando o primeiro registro customer_account é inserido em uma instância. Ele armazena o. Código da conta Valor da conta do cliente criada mais recentemente na tabela Conta [customer_account]. Quando um novo registro de conta do cliente é criado, o sistema usa essa propriedade para determinar um valor de código de conta exclusivo para a conta. A propriedade é atualizada com este valor atribuído mais recente para que o próximo valor de código de conta possa ser definido como um valor exclusivo para a próxima inserção de registro de conta. Consulte Defina a propriedade Código da conta para obter mais detalhes.
Nota: Se esta propriedade for redefinida para o valor original, o sistema tentará criar novas contas com códigos de conta que já estão em uso, o que pode resultar em uma inserção inválida. |
| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | KCS (Knowledge Centered Services, serviços centrados em conhecimento) para Customer Services Management.
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| skills_management.migration | Lista de tabelas de tarefas a serem migradas para a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill] quando um administrador executa o. Migrar habilidades para Habilidade da tarefa M2M script.
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| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | Habilite o processamento assíncrono de ANS ao criar um caso usando uma REST API.
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| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Lista de tabelas em que Habilidades O campo já foi migrado para a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill]. Se o nome da tabela estiver listado nesta propriedade, os dados foram migrados e não serão migrados novamente.
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| sn_customerservice.case_fields_to_sync | Lista separada por vírgulas de campos que sincronizam do caso primário para os casos secundários.
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| sn_customerservice.parent_child_case_sync | Sincronize campos dos casos primários para os secundários.
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| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Processa o ANS de forma assíncrona durante a criação e sincronização de casos primários para secundários.
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| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.fields | Campos do formatador de atividade de escalação.
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| sn_customerservice.kcs.enable_template_on_case_workspace | Permite a criação de artigos de conhecimento usando um modelo de artigo de conhecimento de um caso de atendimento ao cliente em Espaço do agente.
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| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | Habilita o envio de conteúdo como recomendações para fechar um caso usando o recurso Resposta automática.
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| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | URL do portal personalizado que contém o parâmetro do artigo de conhecimento, como sys_kb_id ou kb_number. Exemplo: https://<instance-name>.service-now.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id={sys_kb_id}
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| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | Crie um relacionamento de contato com contatos fora da hierarquia de contas. Quando definido como falso , os usuários têm permissão para criar relacionamentos de contato com qualquer conta. Quando definido como verdadeiro somente contatos na hierarquia de contas serão mostrados.
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| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | Atribua a função sn_customerservice.svc_location_manager_contributor aos gerentes de local de negócios internos quando a propriedade do sistema estiver definida como verdadeiro . Quando definido como falso , os gerentes de local de negócios internos recebem a função sn_customerservice.svc_location_manager.
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| enable_account_address_sharing | Permita que um endereço existente seja associado a várias contas. As associações estão presentes na tabela account_address_relationship. Definir a propriedade de volta como falsa depois de definida como verdadeira leva a um comportamento inadequado para dados de endereço da conta.
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| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | Habilite o sinalizador para adicionar descrição usando o editor de HTML na página de formulário Criar caso.
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| sn_customerservice.emails.customportal | URL base para portais personalizados.
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| sn_query_rules.number_of_nq_ops_zing_search_supports | Define o número de regras de consulta que devem ser aplicadas para filtrar os dados.
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| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | Define o número máximo de novos casos que um consumidor pode criar em um dia.
Nota: Esta restrição se aplica somente a um consumidor unificado externo. |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | Define o número máximo de comentários que um consumidor pode adicionar a um caso em um dia.
Nota: Esta restrição se aplica somente a um consumidor unificado externo. |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | Define o número máximo de anexos que um consumidor pode anexar a um registro.
Nota: Esta restrição se aplica somente a um consumidor unificado externo. |
| sn_cs_queryrules.use_query_rules | Regras ou filtros da tabela sn_query_rule para determinar o acesso de leitura às tabelas relacionadas à gestão de atendimento ao cliente para os usuários conectados por meio de regras de negócios de consulta e ACLs DE LEITURA quando a propriedade do sistema está definida como Verdadeiro . Quando definido como Falso , regras ou filtros do CSMQueryBRUtilOOBConstants e suas extensões são usadas.
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| sn_customerservice.advanced_entitlements | Esta propriedade exibe ou oculta a lista relacionada de direitos de caso para registros de caso.
Se verdadeiro :
Se falso :
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