Ações recomendadas para o Atendimento ao cliente

Usar Ações recomendadas Para que o Atendimento ao cliente exiba ações relevantes para os agentes com base no contexto de um registro.

A aplicação Ações recomendadas para Atendimento ao cliente exibe recomendações para registros de caso no Espaço configurável do CSM. Os agentes podem executar as ações fornecidas pelas recomendações para ajudar os clientes e resolver seus problemas. Os agentes também podem usar esse aplicativo para executar uma pesquisa com IA para encontrar recursos relevantes.

A aplicação Ações recomendadas para Atendimento ao cliente fornece orientações predefinidas e registros de contexto de recomendação personalizados para a Gestão de atendimento ao cliente. Ele também fornece configurações de espaço que exibem automaticamente ações recomendadas e resultados de pesquisa no painel lateral contextual.

Para obter mais informações sobre ações recomendadas e resultados da pesquisa com IA, consulte Ações recomendadas .

Registros de contexto

A aplicação Ações recomendadas para Atendimento ao cliente fornece registros de contexto para as tabelas de caso e interação. . contexto permite que os agentes vejam recomendações para registros de uma tabela específica quando determinadas regras são atendidas.

• Registro de contexto do caso
• Registro de contexto de interação

Orientações

A aplicação Ações recomendadas para Atendimento ao cliente inclui orientações personalizadas para as seguintes tabelas:

• Conhecimento
• Caso
• Incidente
• Problema
• Solicitação de mudança

Essas orientações permitem resultados de pesquisa das tabelas de origem de pesquisa correspondentes para o registro de contexto do caso. Os agentes de atendimento ao cliente podem ver esses resultados na guia Ações recomendadas no painel lateral contextual.

Plug-in

As ações recomendadas para a aplicação Atendimento ao cliente (app-cs-recommended action) estão disponíveis no ServiceNow Store.

Esta aplicação tem uma dependência da aplicação Ações recomendadas.

Solicitar aplicativos do ServiceNow Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.