Entradas de contexto em Ações recomendadas

Uma entrada de contexto permite associar entidades além da tabela de contexto a um contexto, garantindo que as recomendações sejam atualizadas dinamicamente conforme o contexto evolui.

Você pode criar uma entrada de contexto a partir da lista relacionada Entradas de contexto no formulário de contexto. Essas entradas de contexto dinâmicas baseadas em JSON permitem incluir atualizações em tempo real, como seleções de usuário, registros de tabela adicionais e assim por diante, para refinar recomendações e oferecer suporte a vários contextos ativos. Isso aumenta a relevância da recomendação e a eficiência operacional. Por exemplo, você pode criar uma entrada de contexto para a tabela Incidente e usar no registro de contexto do caso.

Nota:

Você pode criar várias entradas de contexto ativas para um contexto.

Os seguintes tipos de dados são compatíveis com uma entrada de contexto:

• Cadeia de caracteres
• Lista
• Inteiro
• Longa
• Escolha
• Verdadeiro- falso
• Referência
• Ponto de referência caminhado
• SYS ID

Configurar um contexto usando uma entrada de contexto

Configurar um contexto usando entradas de contexto inclui as seguintes etapas:

• Criando uma entrada de contexto. Para obter mais informações sobre como criar uma entrada de contexto, consulte Crie uma entrada de contexto em Ações recomendadas.
  Nota:

  • Se um contexto tiver um contexto primário definido, você não poderá criar entradas de contexto para ele.
  • Você pode ter várias entradas de contexto ativas simultaneamente.
• Mapeando a entrada de contexto para o seguinte de acordo com seu requisito:
  • Termo de pesquisa padrão adicionando-o na seção Configuração da pesquisa contextual com IA no formulário de contexto.
  • Usando-o no construtor de condições no formulário Regras.
  • Adicionando-o nos campos da seção Entradas de ação no formulário Recomendações.
  • Geradores de recursos adicionando-o nos campos da seção Entradas do gerador no formulário Geradores de recursos.
• Adicionando o formato JSON das entradas de contexto ao Ações recomendadas Componente para as páginas de registro necessárias no Construtor de IU. Para obter mais informações, consulte Configurando Ações recomendadas Componente UIB para entradas de contexto.

As entradas de contexto aparecem junto com a tabela de contexto nos campos apropriados dos formulários Regra, Recomendação e Gerador de recursos para que você possa incluir os dados diferentes dos da tabela de contexto para atualizar as recomendações.

Configurando Ações recomendadas Componente UIB para entradas de contexto

Como autor ou administrador de RA, você deve adicionar o formato JSON das entradas de contexto no Entrada de contexto campo de Ações recomendadas Componente UIB para passar os valores. Você pode obter o formato JSON da entrada de contexto selecionando Copiar JSON de entrada Botão na lista relacionada de entrada de contexto no formulário de contexto. O formato JSON inclui todas as entradas de contexto ativas. Quando uma entrada de contexto é excluída ou desativada após configurar o. Ações recomendadas Componente UIB, um valor vazio é passado para essas entradas de contexto no UIB das próximas iterações.

Limitações da configuração de entrada de contexto

As limitações para a configuração de entradas de contexto são as seguintes:

• Você pode definir um contexto primário ou configurar entradas de contexto para um contexto.
• Quando as entradas de contexto são definidas para um conteúdo primário, suas regras e recomendações não podem ser herdadas por seus contextos secundários. Em outras palavras, o contexto primário não aparece no campo Contexto primário do Contexto secundário.
• Para definir entradas de contexto para um contexto que já tenha um contexto primário definido, exclua o contexto primário no campo Contexto primário para que a lista relacionada Entradas de contexto seja exibida. E na lista relacionada Entradas de contexto, selecione o botão Novo para criar entradas de contexto.
• Quando uma entrada de contexto é definida para um contexto primário que tem um contexto secundário associado, o link do contexto primário-secundário é quebrado. No contexto secundário, as regras e recomendações herdadas serão removidas da lista relacionada Regras herdadas e Recomendações, respectivamente.