Crie uma recomendação de campo em Ações recomendadas

Crie uma recomendação de campo que você pode selecionar ao configurar uma ação recomendada. As recomendações de campo preenchem automaticamente um valor ou sugerem um valor para um campo. Por exemplo, esse tipo de ação pode recomendar o grupo de atribuição com base no texto na Descrição resumida do caso.

Antes de Iniciar

Use a página de registro padrão do CSM ou a página de registro de interação do CSM para exibir recomendações de campo no Espaço configurável do CSM. Para definir a página de registro padrão do CSM ou a página de registro de interação do CSM como página padrão, consulte Definir a ordem da página do registro.

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Criar uma recomendação de campo envolve duas etapas principais:

• Criando entradas para a recomendação de campo.
• Criar instruções sobre como recomendar valores configurando uma definição para cada campo.

Dependendo da configuração, os valores de campo recomendados são preenchidos automaticamente ou mostrados como mensagens abaixo dos campos dos novos registros. Os valores de campo recomendados são mostrados como mensagens somente abaixo dos campos dos registros existentes.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Tipos de Ação > Recomendações de campo.
2. Clique em Novo Na lista Recomendações de campo.
3. Em Nome , insira um nome para a recomendação de campo.
4. Em Tabela , selecione uma tabela.
   Esta tabela inclui o campo para o qual você está configurando um valor recomendado.
5. Salve o registro para exibir as listas relacionadas.
6. Na lista relacionada Entradas de recomendação de campo, selecione Novo para criar uma entrada.
   1. Em Tipo , selecione o tipo de campo para a entrada.
   2. Em Rótulo , insira um rótulo para a entrada.
   3. Em Nome da coluna , insira um nome de coluna.
      Este nome deve usar letras minúsculas e sublinhados. Por exemplo, confidence_score .
   4. Defina as configurações da entrada nas listas relacionadas.
      Essas configurações e listas relacionadas são determinadas pela seleção em Tipo campo. Por exemplo, se você selecionar Referência como o tipo de entrada, deverá configurar:

      • A tabela e todas as condições para o campo de referência.
      • O tipo de lista a ser usado.
      • Um valor padrão.
   5. Clique em Enviar.
7. Na lista relacionada Definições de recomendação de campo, selecione Novo para criar uma definição.
   1. Em Nome , insira um nome para a definição.
   2. Selecione Campo para ser recomendado e salve o registro para ver detalhes adicionais.
   3. Em Mensagem de recomendação , adicione a mensagem recomendada abaixo do campo no formulário.
      Você pode incluir o valor recomendado como parte da mensagem usando o seletor de cápsula.

      Nota:

      Se o gerador de recursos retornar um valor de campo vazio, a mensagem de recomendação não será exibida.
   4. Em Valor recomendado use o seletor de cápsula para selecionar um valor.
   5. Clique em Enviar.