Componentes instalados com Ações recomendadas

Vários tipos de componentes são instalados com Ações recomendadas aplicação, incluindo tabelas, funções, orientações, geradores de recursos, e trabalhos agendados.

Tabelas

. Ações recomendadas a aplicação adiciona as tabelas de metadados descritas na tabela a seguir.

Tabela 1. Tabelas instaladas com Ações recomendadas

Tabela	Descrição
Contexto [sn_nb_action_rule_context]	Armazena contextos para tabelas como caso, incidente e problema para os quais as recomendações são geradas.
Recomendação [sn_nb_action_recommended_action]	Armazena recomendações, que incluem tipo de ação, ação e informações do gerador de recursos.
Definição de tipo de ação [sn_nb_action_type_definition]	Armazena definições de tipo de ação, como orientações, árvores de decisão guiadas e recomendações de campo.
Recomendação de campo [sn_nb_action_field_recommendation]	Armazena recomendações de campo.
Definição de recomendação de campo [sn_nb_action_field_recommendation_definition]	Armazena definições de recomendação de campo.
Entrada de recomendação de campo [sn_nb_action_field_recommendation_input]	Armazena entradas para recomendações de campo.
Gerador de recursos [sn_nb_action_resource_generator]	Armazena geradores de recursos.
Tipo de gerador de recursos [sn_nb_action_resource_generator_type]	Armazena tipos de gerador de recursos, como fluxo, tabela de decisão, script, semelhança, semelhança com tendência, e classificação.
Entrada de tipo de gerador de recursos [sn_nb_action_generator_type_input]	Armazena entradas para tipos de geradores de recursos.
Definição de tendências [sn_nb_action_trend_definition]	Armazena definições de tendências.
Regra [sn_nb_action_condition_based_rule]	Armazena regras, que incluem uma condição e funções para o contexto.
Regra de ação recomendada [sn_nb_action_rule_base]	Armazena registros de regras de ação recomendadas.
Regra condicional [sn_nb_action_conditional_rule]	Armazena regras condicionais. Esta tabela não é mais compatível.
Regra de tabela de decisão [sn_nb_action_decision_table_rule]	Armazena regras da tabela de decisão. Esta tabela não é mais compatível.
Gerador de entrada de ação recomendada [sn_nb_action_input_generator]	Armazena registros do gerador de entrada. Esta tabela não é mais compatível.
Execução de ação recomendada [sn_nb_action_detail]
Pedido de ação recomendada [sn_nb_action_detail_order]

Funções

. Ações recomendadas a aplicação inclui as funções descritas na tabela a seguir.

Tabela 2. Funções instaladas com Ações recomendadas

Função	Descrição	Contém as funções
Administrador de ações recomendadas [sn_nb_action.next_best_action_admin]	Concede acesso de administrador ao Ações recomendadas aplicação.	sn_nb_action.next_best_action_author
Autor de ações recomendadas [sn_nb_action.next_best_action_author]	Pode criar ações recomendadas.	sn_nb_action.resource_generator_author sn_gd_guidance.guidance_manager sn_nb_action.next_best_action_user sn_gd_core.decision_tree_author
Usuário de ações recomendadas [sn_nb_action.next_best_action_user]	Pode usar ações recomendadas.	sn_gd_core.decision_tree_author
Gerador de recursos [sn_nb_action.resource_generator_author]	Concede acesso para configurar geradores de recursos.	flow_operator decision_table_reader platform_ml_read sn_nb_action.trend_definition_author
Autor da definição de tendência [sn_nb_action.trend_definition_author]	Concede acesso para configurar definições de tendências.	Nenhum(a)

Orientações

. Ações recomendadas a aplicação inclui as orientações descritas na tabela a seguir.

Tabela 3. Orientações instaladas com Ações recomendadas

Orientação	Descrição
Aplicar resolução de um caso resolvido	Permite que os agentes apliquem uma resolução de um caso resolvido recomendado clicando em Resolver Caso Botão em um cartão, que copia as anotações de resolução e um código de resolução do caso resolvido para a seção Informações de fechamento do caso atual. O estado do caso atual muda para Resolvido.
Comunicar Solução Alternativa	Permite que os agentes comuniquem uma solução alternativa a partir de um registro de problema recomendado clicando em Comunicar solução alternativa botão em um cartão, que abre a orientação no painel lateral. A orientação mostra a solução alternativa do registro do problema e fornece um campo de anotação para o agente adicionar anotações adicionais. A solução alternativa e as anotações são adicionadas às anotações de trabalho e o registro do problema é vinculado ao caso atual.
Criar tarefa de caso	Permite que os agentes criem uma tarefa de caso para o caso atual clicando em Criar botão em um cartão, que abre a orientação no painel lateral em que o agente pode inserir um assunto para uma nova tarefa de caso e enviá-lo.
Criar ordem de serviço	Permite que os agentes criem uma ordem de serviço para um caso clicando em Criar botão em um cartão. Cria uma tarefa de ordem de serviço e abre a tarefa em uma subguia.
Link para o defeito existente	Permite que os agentes vinculem um defeito existente ao caso atual clicando em Link para o defeito botão em um cartão, que vincula o defeito ao caso e atualiza as anotações de trabalho.
Link para o caso em aberto existente	Permite que os agentes vinculem o caso atual a um caso em aberto existente clicando em Link para este caso botão em um cartão, que define o caso em aberto como primário do caso atual.
Recomendação de oferta	Permite que os agentes recomendem o upgrade de um produto para o modelo de produto fornecido.
Propor resolução	Permite que os agentes insiram anotações de resolução e um código de resolução para um caso clicando em Propor solução botão em um cartão.
Ler mensagem para o cliente	Permite que um agente indique que uma mensagem foi lida para um cliente durante uma chamada clicando em Marcar como lido em um cartão e adicionando a mensagem às anotações de trabalho.
Reatribuir caso	Permite que os agentes reatribuam o caso atual a um grupo de atribuição recomendado clicando em Reatribuir botão em um cartão, que abre a orientação em um painel lateral onde o agente pode inserir anotações. O caso atual é reatribuído a um grupo de atribuição diferente e as anotações de trabalho são atualizadas.
Revisar e anexar artigo	Permite que os agentes revisem um artigo de conhecimento recomendado no painel lateral contextual clicando em A. Revise e anexe o artigo botão em um cartão, que abre o artigo no painel lateral. No painel lateral, os agentes podem fazer o seguinte: Revise o artigo. Anexe o artigo ao caso. Marque o artigo como útil. Abra o artigo em uma subguia.

Geradores de recursos

. Ações recomendadas a aplicação inclui os geradores de recursos descritos na tabela a seguir.

Tabela 4. Geradores de recursos instalados com Ações recomendadas

Gerador de recursos	Descrição
Encontre o artigo da base de conhecimento mais lido para o produto	Encontra o artigo da base de conhecimento mais lido para o produto selecionado. Você pode usar este artigo da base de conhecimento para anexar a um caso como uma ação recomendada.
Encontre PRB correspondente com solução alternativa	Encontra um registro de problema correspondente que tem uma solução alternativa. Você pode propor o compartilhamento da solução alternativa deste caso como uma ação recomendada.
Encontre PRB correspondente sem solução alternativa	Encontra um registro de problema correspondente sem uma solução alternativa. Você pode propor um link para este registro de problema como uma ação recomendada.