Trabalhar com solicitações de retorno de chamada usando App de mensagens de interação

Como cliente, você pode solicitar um retorno de chamada de um agente de atendimento ao cliente usando App de mensagens de interação. Você pode solicitar um retorno de chamada imediato ou programar um retorno de chamada de voz ou vídeo que pode ser reprogramado ou cancelado.

Solicite um retorno de chamada usando App de mensagens de interação

Solicite um retorno de chamada de voz imediato ou programe um retorno de chamada de voz ou vídeo de um agente usando App de mensagens de interação.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode solicitar um retorno de chamada imediato somente por um canal de voz. Use Ligue para mim mais tarde opção para solicitar uma chamada de vídeo.

Procedimento

1. Em App de mensagens de interação. selecione Solicite um retorno de chamada cartão.
2. Na página Solicitações de retorno de chamada, selecione Solicite um retorno de chamada .
3. Insira seu nome, número de telefone, tipo de problema e descrição.
4. Selecione se deseja receber um retorno de chamada de voz imediato de um agente ou programar um retorno de chamada de voz ou vídeo para mais tarde.

   Tipo de retorno de chamada	Ação
   Retorno de chamada de voz imediato	Selecione Ligue para mim agora .
   Retorno de chamada de voz ou vídeo programado	Selecione Ligue para mim mais tarde . Selecione o tipo de chamada. Para uma chamada telefônica, selecione Voz . Para uma chamada de vídeo, selecione Zoom . Selecione uma data e hora no calendário. Os intervalos de data e hora indicam a disponibilidade do agente.

5. Selecione Enviar.

Resultado

• Uma solicitação de retorno de chamada é criada.
• Um e-mail de confirmação é enviado.

Reprograme um retorno de chamada usando App de mensagens de interação

Reprograme um retorno de chamada de um agente usando App de mensagens de interação.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Procedimento

1. Em App de mensagens de interação. selecione Solicite um retorno de chamada cartão.
2. Na página Solicitações de retorno de chamada, selecione a solicitação de retorno de chamada que você deseja reprogramar.
3. Selecione Reprogramar .
4. Escolha uma data e hora no calendário.
   Os intervalos de data e hora indicam a disponibilidade do agente.
5. Selecione Enviar.

Resultado

• A solicitação de retorno de chamada foi reprogramada.
• Um e-mail de confirmação é enviado.

Cancelar um retorno de chamada usando App de mensagens de interação

Cancele um retorno de chamada de um agente usando App de mensagens de interação.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Procedimento

1. Em App de mensagens de interação. selecione Solicite um retorno de chamada cartão.
2. Na página Solicitações de retorno de chamada, selecione a solicitação de retorno de chamada que você deseja cancelar.
3. Selecione Cancelar .
4. Confirme o cancelamento na mensagem de confirmação.

Resultado

• Uma solicitação de retorno de chamada foi cancelada.
• Um e-mail de confirmação é enviado.