Funções para Atendimento ao cliente terceirizado

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Provedores de serviços terceirizados (OSPs) são organizações que uma empresa contrata para fornecer atendimento ao cliente a clientes externos. Os OSPs gerenciam casos de clientes associados à organização.

    Várias funções necessárias com base nas tarefas que você executa.
    Tabela 1. Funções necessárias
    Função Descrição
    sn_csm_ocs.ext_manager (gerenciador de OSP externo) Integrar agentes de provedores de serviço aos quais eles pertencem junto com o gerenciamento de atribuições de casos.
    sn_csm_ocs.ext_agent (agente OSP externo) Os agentes podem atender aos casos pertencentes à organização do provedor de serviços à qual pertencem.
    sn_csm_ocs.manager (gerente interno de OSP) Gerencia e monitora todas as atividades realizadas pelos OSPs. O gerente também pode acessar os painéis do OSP e atuar como um ponto de contato interno para a organização.
    Nota:
    Os agentes e gerentes do OSP podem executar suas tarefas designadas usando interfaces UI16, já que os espaços não são compatíveis no momento.