Funções necessárias para modelos de dados B2B2B2C

Com o modelo B2B2C, as organizações de todos os setores podem configurar facilmente relacionamentos multinível com os clientes e oferecer suporte a clientes empresariais que, por sua vez, oferecem suporte a seus consumidores finais.

Função necessária: Há várias funções diferentes necessárias para os Modelos de dados do cliente para B2B2C com base nas tarefas que você executa.

Tabela 1. Funções necessárias

Função	Tarefas
sn_customerservice_agent (agente de atendimento ao cliente)	Crie um caso para um consumidor de conta da plataforma ou Customer Service Management(CSM) espaços para rastrear problemas. Consulte Criar casos para um consumidor de conta .
awa_agent e sn_customerservice_agent	Aceite uma solicitação de bate-papo em espaços de CSM e crie um caso a partir da interação de bate-papo.
sn_customerservice_manager (gerente de atendimento ao cliente)	Associe consumidores a uma conta para identificar os consumidores finais que estão usando produtos ou serviços. Associe itens-base de instalação/produtos vendidos aos consumidores da conta para rastrear os problemas do consumidor final.
sn_acct_consumer.consumer (consumidor da conta)	Exiba produtos vendidos/itens de base de instalação para rastrear as instâncias provisionadas para sua conta e os produtos ou serviços vendidos para sua conta. Crie um caso para itens-base de instalação ou problemas de produtos vendidos no portal do CSM. Você recebe notificações por e-mail quando um caso é criado, comentado, resolvido ou encerrado. Consulte Crie um caso no portal CSM .
sn_customerservice.customer (contato da conta)	Exibir produtos vendidos/itens de base de instalação para rastrear problemas do consumidor final. Consulte Exiba informações da base de instalação no Portal de atendimento ao cliente e. Exiba informações de produtos no Portal de atendimento ao cliente . Crie um caso para um consumidor de conta rastrear problemas do consumidor. Consulte Criar casos para um consumidor de conta .