Adicione um tipo de caso ao interceptador de caso

Na IU principal, o Interceptador de caso lista os tipos de casos de atendimento ao cliente que um agente pode criar. Se você criar um tipo de caso e quiser que esse tipo de caso apareça no interceptador de caso, será necessário adicioná-lo à configuração do interceptador de caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um agente cria um caso, ele pode selecionar o tipo de caso no interceptador de caso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Interceptadores.
2. Selecione o Interceptador de caso na lista Interceptadores.
3. Na lista relacionada Respostas, selecione Novo .
4. Selecione Perguntas simples para redirecionar o URL .
5. Preencha os campos no formulário Resposta.

   Tabela 1. Campos e descrições do formulário de resposta

   Campo	Descrição
   Nome	Insira um nome exclusivo para o tipo de caso. Por exemplo, reclamação.
   Prompt de Usuário	A descrição que o agente vê no interceptador quando cria um caso.
   URL de Destino	A URL de destino da exibição do formulário que deve ser aberta para o tipo de caso selecionado.
   Ordem	A ordem na qual o tipo de caso aparece no interceptador.

6. Selecione Enviar.