Configuração do suporte interorganizacional

Forneça aos agentes em um local de negócios a visibilidade de outros locais de negócios aos quais eles oferecem suporte usando o recurso de suporte entre organizações. Dessa forma, você pode habilitar os agentes de suporte de local para resolver casos levantados por outro local de negócios.

Visão geral

. Base do modelo de serviços permite que os locais de negócios solicitem ajuda de outras pessoas e atendam a essas solicitações. Além de oferecer suporte aos clientes, os locais de negócios também podem oferecer suporte a outras organizações de serviço.

Atualmente, não há uma maneira fácil para os agentes atribuídos a um local de negócios específico acessarem os detalhes de que precisam sobre outros locais de negócios compatíveis, como informações de contato, itens-base de instalação ou casos existentes.

Com os recursos de suporte entre organizações, você pode permitir que os agentes do local de negócios acessem detalhes adicionais sobre os outros locais de negócios que atendem, facilitando um suporte mais rápido e eficiente para a organização de serviço solicitante.

Nota:

Você pode ativar esse recurso habilitando o plug-in local de negócios (com.snc.business_location).

Caso de uso

Suporte simplificado para cadeias de varejo nacionais: No segmento de varejo, as equipes de suporte da loja e central ajudam nas operações diárias da loja no mercado, país ou segmento. Os varejistas visam estruturar essas equipes para oferecer suporte apenas às lojas ou franquias em seus países. Para um suporte eficaz ao cliente, os agentes da loja precisam de acesso total às lojas, mas, atualmente, os agentes de suporte regional não têm acesso total às organizações de serviço, limitando sua eficácia.

Por exemplo, o varejo ABC opera com mais de 150 lojas em todo o país. Cada loja tem sua própria equipe de suporte dedicada para operações diárias, enquanto as equipes de suporte regionais fornecem assistência adicional. No entanto, os agentes de suporte de localização regional atualmente não têm acesso total às organizações de serviço, resultando em atrasos e ineficiências na resolução de problemas da loja.

Com a capacidade interorganizacional, o ABC Retaial pode:

• Configure o suporte interorganizacional para suas lojas associando cada loja à organização de serviço regional.
• Permita que os agentes de suporte de local regional exibam o contexto sobre as armazenamentos compatíveis, incluindo informações de contato, base de instalação e casos existentes.

Dessa forma, os agentes de suporte regional podem acessar rapidamente as informações necessárias e outros detalhes, coordenar com eficiência com os agentes da loja e resolver problemas de forma mais eficaz. Isso melhora o desempenho geral da loja e a satisfação do cliente.

Principais benefícios

O suporte interorganizacional oferece os seguintes benefícios:

• Melhorar a experiência do agente: Forneça aos agentes em um local de negócios visibilidade dos outros locais de negócios compatíveis com eles.
• Reduza o tempo de resolução: Minimize a comunicação de ida e volta fornecendo contexto-chave junto com casos para organizações de serviço.
• Aumentar a eficiência operacional: Defina estruturas de suporte para organizações de serviço por meio de critérios baseados em hierarquia ou relacionamento.