Definições da solução de similaridade

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • O recurso de recomendação de caso semelhante usa vários Inteligência preditiva definições de solução para modelos de semelhança.

    Navegar até Inteligência preditiva > Semelhança > Definições de solução. As definições de solução a seguir são fornecidas com o recurso de caso/recomendação semelhante.
    • Todos os casos semelhantes (ml_sn_global_all_similar_cases)
    • Casos resolvidos recomendados (ml_sn_global_recommended_resolved_cases)
    • Casos em aberto recomendados (ml_sn_global_recommended_open_cases)
    • Detector de problemas graves (ml_sn_global_major_issue_detector)

    Vários dos recursos de pesquisa contextual adicionais usados pelo recurso de caso/recomendação semelhante estão associados a essas definições de solução. Os agentes podem selecionar esses recursos de pesquisa e acessar os casos retornados por essas definições de solução de semelhança.