Ative o Autoatendimento Solução para Análise da plataforma

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative os plug-ins do pacote de conteúdo ou ServiceNow Store aplicação para Solução para Análise da plataforma.

    Antes de Iniciar

    Ative a versão de assinatura completa de Performance Analytics na instância em que você está ativando isso Solução para Análise da plataforma. Você pode ativar Performance Analytics em uma instância de subprodução sem comprar uma assinatura. Para obter mais informações, consulte Ativar assinatura da Análise de desempenho.
    Nota:
    Os dados das guias Comunidades e Virtual Agent no painel Análise de autoatendimento são gerados quando o plug-in Comunidades (com.sn_communities) e o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) são ativados respectivamente.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Plug-ins.
    2. PESQUISE o plug-in Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente (com.snc.pa.self_service_analytics_csm).
    3. Instale a aplicação .
      Ao instalar esta aplicação, você também ativa os seguintes plug-ins:
      • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
      • Análise de autoatendimento PA (com.snc.pa.self_service_analytics)
      • Análise de autoatendimento Core (com.snc.self-service_analytics_core)