Adicione um produto relacionado a uma base de conhecimento ou artigo de conhecimento

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione um produto a uma base de conhecimento ou artigo de conhecimento usando Produtos relacionados campo no formulário correspondente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para acessar bases de conhecimento e artigos associados a um produto, um usuário deve ter acesso de leitura ou contribuição e ter o produto incluído na conta do usuário como um ativo. Para obter mais informações sobre ativos, consulte Configurar ativos.

    Procedimento

    1. Para adicionar um produto relacionado a uma base de conhecimento:
      1. Navegar até Conhecimento > Administração > Bases de Conhecimento.
      2. Selecione a base de conhecimento desejada.
      3. Adicione um ou mais produtos em Produtos relacionados campo.
      4. Selecione Atualizar.
    2. Para adicionar um produto relacionado a um artigo de conhecimento:
      1. Navegar até Conhecimento > Artigos > Tudo.
      2. Selecione o artigo de conhecimento desejado.
      3. Adicione um ou mais produtos em Produtos afetados lista relacionada.
      4. Selecione Atualizar.