Atribuir um caso de atendimento ao cliente

Os agentes podem atribuir casos a si mesmos ou a outros agentes de atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Atribuir a mim o botão só ficará visível se o usuário atual tiver a função de agente de atendimento ao cliente e ainda não estiver atribuído ao caso.

Procedimento

1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
2. Atribua o caso.

   Opção	Descrição
   Atribua o caso a você mesmo	Clique em Atribuir a mim.
   Atribua o caso a outro agente	Selecione um agente no Atribuído a. campo.

   O nome do agente aparece em Atribuído a. campo. Se o agente também pertencer a um grupo de agentes, o nome do grupo aparecerá em Grupo de atribuição campo.