Associe um direito a um Customer Service Management entidade

Associe um direito a um CSM uma entidade, como conta, contrato, ativo, produto ou item-base de instalação, para determinar o tipo de suporte que um cliente precisa receber.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Contratos > Direitos.
2. Na lista Direitos, selecione um direito.
3. Selecione o ícone de pesquisa à direita de um dos Produto , Conta , Contrato , Ativo ou Item-base de instalação campos.
4. Na lista, selecione a entidade desejada.
   Nota:

   Se você selecionar uma entidade em mais de um dos campos listados, as seleções disponíveis nos campos subsequentes serão filtradas pelas seleções já feitas.
5. Para associar um direito a uma base de instalação, clique com o botão direito do mouse no formulário Configuração de direito e navegue até Layout do formulário > Configurar .
6. Em Disponível , selecione Item-base de instalação .

   Sua seleção é movida automaticamente para Selecionado caixa.

7. Selecione Save (Salvar).
8. No formulário de direito que reaparece, selecione Item-base de instalação e adicione o item-base de instalação que você deseja associar ao direito.