Crie uma ordem de serviço para um caso de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma ordem de serviço para um caso de atendimento ao cliente como parte do processo de resolução de caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois que uma ordem de serviço é criada, ela aparece em Ordens de serviço Lista relacionada no formulário Caso. O número do caso também é referenciado na ordem de serviço.

    Procedimento

    1. Abra o caso desejado.
    2. Em Ordens de serviço lista relacionada, clique em Novo .
    3. Preencha os campos no formulário de ordem de serviço.
      Para obter mais informações, consulte Crie uma ordem de serviço .
    4. Clique em Atualizar.