Configure definições de ANS para casos de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Um acordo de nível de serviço (ANS) especifica o tempo em que o serviço deve ser fornecido. Configure definições de ANS que incluem as informações necessárias para criar e progredir ANS para casos de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    . Customer Service Management a aplicação usa acordos de nível de serviço com casos de atendimento ao cliente. Um ANS pode ser anexado a um contrato de serviço, a uma empresa e a um produto e pode ser configurado para iniciar, pausar e parar com base em quaisquer atributos de caso de atendimento ao cliente.

    Um ANS é associado automaticamente a um caso quando o caso é criado ou atualizado com base nas condições que foram configuradas na definição do ANS. O registro específico que é anexado a um caso é o registro ANS de tarefa, que rastreia os ANS desse caso específico. A tabela ANS de tarefa [task_sla] armazena registros de ANS de tarefa.

    Procedimento