Depois de criar uma ou mais regras correspondentes, você pode invocar a API MatchingRuleProcessor e executar as regras.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin
Procedimento
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Você pode invocar o mecanismo de correspondência usando ProcessAndGetCandidates método do MatchingRuleProcessor classe.
Passe o registro da tarefa e o número de recursos. O resultado é uma matriz de sys_ids de recursos.
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O sistema processa as regras correspondentes com base no número armazenado no Ordem de execução campo para cada regra.
O resultado é uma lista de usuários (sys_ids), que você pode usar para roteamento e atribuição de casos.