Limite o acesso à base de conhecimento a usuários internos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Limite o acesso às informações em uma base de conhecimento para usuários internos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os artigos em uma base de conhecimento estão disponíveis para usuários internos, como agentes de atendimento ao cliente, e para usuários externos (clientes e parceiros). Se os artigos em uma base de conhecimento forem destinados somente a usuários internos, o administrador do sistema poderá restringir o acesso personalizando o formulário da base de conhecimento.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Administração > Bases de Conhecimento.
    2. Clique na base de conhecimento desejada.
    3. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e selecione Configurar > Listas relacionadas.
    4. Selecione Não é possível contribuir Na coluna Disponível e mova-a para a coluna Selecionado.
    5. Clique em Salvar.
    6. No formulário da base de conhecimento selecionada, clique em Não é possível contribuir lista relacionada.
    7. Clique em Editar.
    8. Clique em Todos os contatos do cliente na coluna esquerda e mova-a para a coluna direita.
    9. Clique em Salvar.