Pesquisar a Base de Conhecimento

Use o portal do cliente para pesquisar a base de conhecimento ou exibir uma lista de artigos populares da base de conhecimento.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O portal de atendimento ao cliente inclui um link para a base de conhecimento que você pode usar para pesquisar informações, ler e classificar artigos e enviar feedback. Neste link, o portal exibe uma lista de artigos populares da base de conhecimento. Se as informações necessárias não estiverem incluídas nesta lista, você poderá pesquisar na base de conhecimento as informações desejadas.

Procedimento

1. Navegue até o portal de atendimento ao cliente.
2. Clique em Conhecimento .
   A página de conhecimento exibe uma categoria separada para cada um dos produtos adquiridos por este cliente. Ele também exibe listas de artigos por:

   • Conteúdo em destaque
   • Mais útil
   • Mais visto
3. Siga um destes procedimentos,

   Opção	Descrição
   Clique em um produto para exibir informações mais específicas	Exibe uma lista de categorias à esquerda e artigos à direita. Clique em uma categoria para detalhar ainda mais.
   Clique em um link de uma das listas	Exibe o artigo.
   Digite um tópico no Pesquisa E pressione a tecla Enter	Exibe uma lista de artigos relacionados. Clique em um link para exibir o artigo desejado.