Criar uma lista de destinatários

Crie e salve uma lista de usuários para receber comunicações direcionadas.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_publications.author, sn_publications.admin, sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma lista de destinatários pode incluir usuários internos, contas, contatos ou consumidores. Crie uma lista de destinatários usando um dos seguintes métodos:

• Importando uma lista de usuários.
• Criando uma lista dinâmica com base nas condições selecionadas.
• Criando um script.

As listas de destinatários podem ter registros gerados dinamicamente e adicionados manualmente do mesmo tipo.

Nota:

Você deve criar pelo menos uma lista de destinatários antes de criar uma publicação.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Comunicações Direcionadas > Listas de destinatários.
2. Clique em Nova.
3. Preencha os campos no formulário Lista de destinatários.

   Tabela 1. Formulário Lista de destinatários

   Campo	Descrição
   Nome	O nome da lista.
   Tipo	O tipo de destinatários a serem incluídos na lista. Contatos (customer_contacts) Usuários internos (sys_user) Consumidores (csm_consumer) Contas (customer_account)
   Estado	O estado da lista de destinatários. Novo : a lista ainda não foi gerada. Clique em Atualizar lista de destinatários . Em andamento : a lista está sendo gerada no momento. (Você só pode ver este estado ao gerar uma lista muito grande de destinatários.) Concluído : a lista foi gerada.
   Método	Método usado para gerar a lista de destinatários. Carregar arquivo : Crie uma lista carregando informações do usuário de um arquivo .xlsx do Excel selecionado. Condição dinâmica : crie uma lista selecionando condições no construtor de condições ou adicionando um script. Nota: Para excluir usuários inativos do recebimento de e-mails, use o Construtor de condições para excluir usuários inativos da lista de destinatários.
   Escolher Arquivo	. Método . Carregar arquivo , Baixe um modelo do Excel e selecione um arquivo .xlsx que contenha as informações do usuário. Os modelos variam de acordo com a entidade selecionada no campo Tipo. Para contas, o modelo inclui colunas para sys_id e valores de número de conta. Para contatos, consumidores e usuários internos, o modelo inclui colunas para valores de sys_id e e-mail.
   Mostrar Script	. Método . Condição dinâmica habilite esta caixa de seleção para criar uma lista de destinatários usando um script. Habilitar esta caixa de seleção exibe Script campo.
   Script	O script usado para criar uma lista de destinatários.
   Tabela	A tabela que armazena as informações do usuário. Dependendo da seleção em Tipo , este campo exibe: Contato [customer_contact] Usuário [sys_user] Consumidor [csm_consumer] Conta [customer_account]
   Campo de usuário	O campo que faz referência ao registro do usuário na tabela Usuário (sys_user). Para os seguintes tipos de listas de destinatários, este é o sys_id: Contatos (customer_contacts) Usuários internos (sys_user) Consumidores (csm_consumer)
   Campo da conta	O campo na tabela selecionada que armazena as informações da conta. Este campo é exibido para os seguintes tipos de listas de destinatários: Contas .
   Condições	Use os botões neste campo para criar uma ou mais condições na tabela selecionada. Uma condição é composta por um campo selecionado, um operador e um valor. Adicione condições usando os botões AND e OR. Exclua condições clicando no botão Excluir à direita de uma condição.

4. Clique em Enviar.
   Para listas de destinatários criadas por carregamento de arquivo, clique em Enviar Valida os registros no arquivo do Excel. Após a validação, o sistema exibe uma janela pop-up com os resultados do carregamento, incluindo registros de usuário válidos e inválidos.