Integrar Customer Service Management Virtual Agent com Facebook Messenger(Legado)

Integrar o. Atendimento ao cliente Virtual Agent com Facebook Messenger para habilitar conversas de bot no messenger.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

• Instale o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice).
• Instale o plug-in Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (com.sn_csm.virtualagent).
• Certifique-se Virtual Agent está integrado ao Facebook Messenger.
• Certifique-se de que você tem o token e o segredo para o mensageiro.

Para obter informações sobre como integrar o. Virtual Agent com Facebook Messenger e para recuperar o token e o segredo do messenger, consulte Configure a integração do Virtual Agent para aplicativos de envio de mensagens do consumidor .

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Com esta integração, você pode obter ajuda usando Virtual Agent conversas do chatbot. Para obter mais informações sobre como obter ajuda, consulte Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente .

Procedimento

1. No navegador de aplicações, insira sys_cs_adapter_configuration_page_messenger_list.do
2. Selecione sample-fb-messenger-app .
   Você tem que estar em Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente aplicação para editar o registro.
3. Em ID da página do Messenger Insira o ID da página do Facebook da sua empresa.
4. Clique com o botão direito do mouse e selecione Salvar.
5. Em Autenticação do provedor , clique no ícone de informações e abra Autenticação de mensagem registro:
   • Vá para Criação de mensagem de saída , clique no ícone de informações e abra Verificação de token registro.
   • Em Token insira o token da aplicação de mensagens.
   • Clique em Atualizar.
6. Em Autenticação de mensagem registro:
   • Vá para Verificação de mensagem de entrada , clique no ícone de informações e abra Verificação de mensagem de hash registro.
   • Em Segredo insira o segredo do aplicativo para o aplicativo de mensagens.
   • Clique em Atualizar.