Use a linha do tempo do caso com outras aplicações

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode usar a linha do tempo do caso do Atendimento ao cliente com outros ServiceNow criando uma configuração para cada aplicação e adicionando o. ResolutiShaper para o formulário desejado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Certifique-se de que o plug-in do Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) tenha sido ativado.
    2. Navegue até a página Configurações do Resolution Shaper ( <instance>sys_resolutionshaper_config_list.do ) e clique em Novo .
    3. Selecione uma tabela no Tabela de tarefas campo.
    4. Adicione os estados desejados em Estados do solicitante campo usando uma lista separada por vírgulas.
      Por exemplo, Novo,Ativo,Resolvido,Encerrado .
    5. Faça as mudanças necessárias nos campos restantes e clique em Enviar .
    6. Navegue até o formulário desejado.
    7. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e selecione Configurar > Layout do formulário.
    8. Usando o slushbucket, selecione ResolutiShaper e mova-o para onde você deseja que a linha do tempo apareça.
    9. Clique em Salvar.