Usando o Microsoft Outlook com CSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Integrar Customer Service Management com Microsoft Outlook para executar tarefas como gerenciar contatos e casos de no Microsoft Outlook.

    Integração Microsoft Outlook com ServiceNow®Customer Service Management (CSM) pode simplificar significativamente a comunicação e melhorar a eficiência das operações de atendimento ao cliente. Esta integração oferece vários benefícios importantes.

    • Facilita a comunicação perfeita entre agentes e clientes sincronizando e-mails, calendários e contatos. Isso garante que informações importantes sejam facilmente acessíveis, reduzindo o risco de mensagens ou compromissos perdidos.
    • Aprimora a gestão de tarefas, permitindo que os agentes criem, atribuam e monitorem tarefas diretamente do Microsoft Outlook interface. Isso significa que os agentes podem gerenciar suas cargas de trabalho com mais eficiência sem precisar alternar entre diferentes plataformas.
    • Oferece suporte a fluxos de trabalho automatizados, permitindo que os agentes respondam às consultas dos clientes com rapidez e precisão. Ele simplifica o processo de atualização de registros de clientes e registro de solicitações de serviço, melhorando assim a precisão e a confiabilidade dos dados do cliente.
    • Melhorar a colaboração entre os membros da equipe. Os agentes podem compartilhar informações, discutir casos complexos e fornecer atualizações sobre problemas do cliente sem esforço, promovendo um ambiente de atendimento ao cliente mais coeso e dinâmico.