Uso do Now Assist no formulário de caso do portal

Oriente os solicitantes por um fluxo de autoatendimento para encontrar soluções para seus problemas usando os resultados do Genius e reduzir o número de casos criados.

Um fluxo guiado aprimora a experiência do usuário, auxiliando o solicitante que está enfrentando problemas e prestes a criar um caso. Ele os ajuda a encontrar soluções por meio de resultados do Genius, reduzindo o número de casos criados e o esforço necessário pelos agentes para encerrar casos em aberto.

• Como solicitante, você pode inserir seus detalhes e receber os resultados como parte do processo de criação do caso.
• Como solicitante, você pode continuar com a criação do caso mesmo que os resultados não sejam carregados e crie um caso.
• Como solicitante, você pode ver os resultados na mesma página até enviar o formulário ou cancelar o fluxo.

Nota:

Este produtor de registro está disponível para o Portal de Suporte ao cliente (CSM). Para usar Now Assist Perguntas e Respostas No portal do Portal de atendimento ao cliente (CSP), siga as etapas em para habilitá-lo para o produtor de registro Precisa de ajuda com um produto .

Fluxo guiado para criação de caso

1. Insira seus detalhes:
   • Navegar até Solicite algo > Suporte > Criar caso para um produto ( Now Assist).
     Nota:

     Certifique-se de que a Pesquisa com IA em portais esteja ativada. Para obter mais informações, consulte Habilite e configure a Pesquisa com IA no Portal de serviços
   • Um único campo de assunto é exibido. Comece a digitar seu problema e os resultados do Genius, fontes, itens do catálogo relacionados e artigos de conhecimento serão exibidos em Conteúdo relacionado.
     Nota:

     Você também pode pesquisar conteúdo público no portal e obter os resultados da pesquisa em Now Assistresultado do genius. A origem dos resultados da pesquisa está disponível como interna ou externa com os links para ela.
2. Resultados da revisão:
   • Se nenhum resultado do Genius for encontrado, o conteúdo relacionado será mostrado.
   • Se nenhum resultado for encontrado, uma mensagem será exibida: Não há descrição suficiente para que a IA encontre os resultados. Tente usar palavras-chave diferentes ou outra frase.
3. Executar ação:
   • Se você encontrar uma solução para sua consulta, selecione Cancelar botão para retornar à página inicial.
   • Se nenhum resultado for encontrado ou você não estiver satisfeito com o resultado, poderá obter mais assistência selecionando Pergunte Now Assist, que abre uma janela de bate-papo contextual no Now Assist em Virtual Agent onde você pode obter ajuda.
     Nota:

     Habilite a experiência de bate-papo aprimorada do Now Assist em Virtual Agent configuração assistida para que o recurso funcione. Para obter detalhes, consulte Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app.

   • Se nenhum resultado relevante for encontrado, selecione Continue com a criação do caso botão. Isso habilitará Enviar e exibir campos adicionais necessários para enviar o formulário de caso.
   • Clique em Enviar para criar um caso de registro.

Ao seguir este fluxo guiado, você pode aprimorar a experiência do usuário, encontrar soluções com mais eficiência e reduzir o número de casos criados e o esforço necessário pelos agentes para encerrar casos em aberto.