Como usar o Customer Service Management

Agentes e gerentes podem usar Customer Service Management aplicação para criar casos para clientes, encaminhar casos para agentes com as habilidades e disponibilidade necessárias, gerenciar informações do cliente e atividades de caso e conectar-se a outros aplicativos e departamentos para ajudar na resolução de casos.

Gerenciar casos Encontre ferramentas para criar casos, interagir com clientes e resolver perguntas e problemas	Gerencie cronogramas e sites Encontre ferramentas para gerenciar seu calendário, usando o aplicativo para celular para gerenciar o trabalho e planejar tarefas de base de instalação.	Automatizar e otimizar Encontre ferramentas para automatizar seu trabalho e use ferramentas de IA para simplificar casos.
Gestão de agentes Gerencie tarefas e cronogramas para agentes em sua equipe.	Gestão de clientes Supervisionar tarefas relacionadas ao cliente, incluindo gestão de localização e acesso, manipulação de contratos e direitos, gestão de mídias sociais e terceirização do atendimento ao cliente.	Comunicação com o cliente Saiba mais sobre ferramentas para portais e desvio de caso. Encontre exemplos e informações sobre como usar ferramentas de autoatendimento e entrar em contato com agentes para obter assistência.

Gerenciar casos

Gerencie com eficiência as interações do cliente e do consumidor criando, atribuindo e resolvendo casos recebidos por vários canais, como bate-papo, e-mail e chamadas.

Use ferramentas avançadas, espaços configuráveis e recursos de conhecimento para simplificar os fluxos de trabalho e garantir suporte personalizado e oportuno.

Gerencie cronogramas e sites

Gerencie cronogramas do agente, casos de atendimento ao cliente e planos de base de instalação usando ferramentas como calendários do agente, Microsoft Outlook integrado ao CSM e o aplicativo móvel CSM.

Você pode obter atualizações em tempo real, colaboração simplificada e contratos de serviço para melhorar a eficiência e o suporte do atendimento ao cliente.

Automatizar e otimizar

Integre o Virtual Agent para automação e operações proativas de atendimento ao cliente para resolução antecipada de problemas. Use Inteligência para tarefas, Decisões guiadas e Playbooks para simplificar a gestão de casos.

Gestão de agentes

A Gestão de agentes envolve recrutamento, treinamento e monitoramento de agentes para melhorar o atendimento ao cliente. As principais tarefas incluem entradas de tempo, atribuição de caso, gerenciamento de anotações de tratamento especial, suporte por bate-papo e supervisão de tarefas do provedor de serviços terceirizados.

Gestão de clientes

Simplifique o acesso do cliente, a gestão de contratos e a integração de mídias sociais para melhorar a eficiência do serviço. Ofereça suporte a modelos B2B2C para melhorar o relacionamento com os clientes e melhorar os fluxos de trabalho em vários canais de serviço.

Comunicação com o cliente

Otimize o atendimento ao cliente com Playbooks, reduzindo o tempo de resolução e orientando os usuários nas tarefas. Capacite os clientes com um serviço contínuo por meio de respostas automáticas, retornos de chamada omnicanal e experiências de portal personalizadas para um suporte mais rápido e inteligente.