Usando Interação por e-mail para Customer Service Management

Interação por e-mail para CSM a aplicação permite que os agentes criem interações a partir de e-mails do cliente, ajudando-os a resolver consultas simples do cliente por meio dessas interações. Eles podem criar um caso a partir de uma interação quando uma investigação adicional é necessária para resolver a consulta do cliente. Este processo fornece clareza do esforço necessário para a admissão de consultas do cliente e a investigação real necessária para a resolução de consultas.

. Interação por e-mail para CSM a aplicação oferece vários benefícios principais:

• Simplifica as operações, ajudando a impedir a criação de casos duplicados ou desnecessários.
• Experiência consistente para agentes em todos os canais, modelando e-mails também como uma interação, como canais de voz, bate-papo e mensagens.
• Clareza do esforço necessário para a admissão de problemas do cliente, representada por interações.
• Clareza do esforço necessário para investigação e resolução, representada por casos.