Analise o alinhamento da equipe usando a Previsão de demanda

Use a Previsão de demanda para planejar o número de membros da equipe necessários para que você tenha agentes suficientes para fazer o trabalho.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_agent_forecast.user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usando a Previsão de demanda, você pode:

• Monitore a cobertura do turno do agente ou da equipe para qualquer dia, semana ou mês .
• Analisar se você tem excesso de pessoal, falta de pessoal, equipe perfeita ou não está alinhado com as necessidades de sua equipe.
• Ajuste o alinhamento da equipe dependendo da cobertura de que você precisa e da programação de suas equipes.
• Analise o alinhamento da equipe conforme você cria uma programação.
• É possível analisar a cobertura de agente que você tem e a demanda real para o número de agentes com base em grupos de atribuição e turnos de trabalho em um dia.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
2. Clique na Programação ( ícone ).
3. Clique na guia Calendário da equipe.
4. Analise o alinhamento da equipe para cada turno.
   Você pode clicar no ícone de filtro e selecionar os grupos de atribuição e os planos de turno para os quais você deseja exibir o alinhamento da equipe.

   Para analisar o alinhamento da equipe	Faça o seguinte
   Para cada dia	Selecione Dia na lista. . Total de recursos necessários a linha exibe a demanda do número de agentes para esse dia nos intervalos selecionados de 15,30 e 60 minutos. Por exemplo, em intervalos de 15 minutos, um número 16 entre 0700 e 0715 significa que a previsão de demanda do agente é 16. Os intervalos de tempo são codificados por cores conforme abaixo para mostrar a cobertura dos agentes em um intervalo específico: Realçar cor para cada dia de um grupo Descrição Verde O número de agentes que você programou para esse intervalo e a demanda para esse intervalo são uma correspondência exata. Suas necessidades de equipe estão perfeitamente alinhadas. Amarelo O número de agentes que você programou é maior do que a demanda que você tem para esse intervalo. Vermelho O número de agentes que você programou é menor do que a demanda que você tem para esse intervalo. Cinza A demanda pelo número de agentes e o número de agentes programados é zero para esse intervalo.
   Por uma determinada semana	Selecione Semana na lista. . Cobertura/demanda total a linha tem indicadores para o alinhamento da equipe. Se a linha for exibida Então Uma seta aponta para baixo A previsão prevista é menor do que o número de agentes necessários para esse dia Uma seta aponta para cima A previsão predicada é maior do que o número de agentes necessários para esse dia Uma marca de verificação O alinhamento perfeito da previsão e o número necessário de agentes. Clique em qualquer uma das indicações exibidas em Cobertura/demanda total linha para analisar mais detalhes sobre a previsão. Você também pode visualizar a cobertura e a demanda de cada hora para cada grupo.
   Para um determinado mês	Selecione Mês da lista. A exibição de mês exibe a semana atual e as próximas três semanas (28 dias) no calendário em uma única exibição. O dia atual é realçado em roxo. No menu suspenso do calendário, defina uma data. Até quatro semanas a partir da semana que contém esta data aparecem no calendário da equipe. . Cobertura/demanda total a linha tem indicadores para o alinhamento da equipe. Se a linha for exibida Então Uma seta aponta para baixo A previsão prevista é menor do que o número de agentes necessários para esse dia Uma seta aponta para cima A previsão predicada é maior do que o número de agentes necessários para esse dia Uma marca de verificação O alinhamento perfeito da previsão e o número necessário de agentes. Clique em qualquer uma das indicações exibidas em Cobertura/demanda total linha para analisar mais detalhes sobre a previsão. Você também pode exibir a cobertura do dia inteiro e a demanda por 28 dias em uma única exibição. Os eventos de treinamento, folga e reunião com menos de quatro horas estão ocultos na exibição mensal. Nota: Seu administrador pode definir: . sn_shift_planning.enable_month_view_for_team_calendar_manager_workspacepropriedade do sistema para falso para remover o. Mês opção no menu suspenso. Esta propriedade do sistema é definida como verdadeira por padrão no CSM. A exibição mensal é habilitada por padrão para clientes do ZBoot. o valor em sn_shift_planning.hide_events_by_duration_in_month_view_manager_workspacepropriedade do sistema para o número máximo de horas para as quais um evento (treinamento, folga e reunião) deve ser ocultado em um calendário na exibição de mês. Por padrão, o valor é definido como 4 .

   Os snapshots de programação a seguir fornecem um exemplo para analisar o alinhamento da equipe usando a Previsão de demanda. O indicador de pessoal desalinhado no pop-up mostra que o gerente de previsão programou um determinado número de agentes para cada turno, mas ele precisa de mais agentes para cobri-los.