Criar critérios para uma regra de correspondência no Agendador de trabalhos

Adicione um critério a uma regra de correspondência para habilitar a atribuição de itens de trabalho a membros da equipe com base na regra.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As seguintes regras de correspondência, que estão disponíveis por padrão, são baseadas no tipo de correspondência de critérios de seleção:

Nome da regra	Nome da configuração de trabalho	Tabela	Rota do app de UX
Regra de correspondência de incidente	Incidentes	Incidente [incidente]	Incidente
Regra de correspondência de problema	Problemas	Problema [problem]	Problema
Regra de correspondência de item solicitado	Itens solicitados	Item solicitado [sc_req_item]	Item solicitado
Regra de correspondência de solicitação	Solicitações	Solicitação [sc_request]	Solicitação
Regra de correspondência de tarefa do catálogo	Tarefa de catálogo	Tarefa de catálogo [sc_task]	Tarefa de catálogo
Regra de correspondência de solicitação de mudança	Solicitação de mudança	Solicitação de mudança [change_request]	Solicitações de mudança
Regra de correspondência de tarefa de mudança	Tarefa de mudança	Tarefa de mudança [change_task]	Tarefa de mudança

Para obter informações sobre como funcionam os critérios de correspondência, consulte Critérios de correspondência para itens de trabalho no Agendador de trabalhos.

Os quatro critérios a seguir estão disponíveis por padrão:

• WFO - Habilidades obrigatórias
• WFO - Disponibilidade
• WFO - Habilidades opcionais
• WFO - Sobreposição de fuso horário

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Agendador de trabalhos > Regras Correspondentes.
2. Na lista Regras de correspondência, selecione uma regra de correspondência, por exemplo, a regra de correspondência de incidente.
3. Na lista relacionada Selecionar critérios, selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.
   Para obter informações sobre criar novos critérios de correspondência, consulte Criar critérios de correspondência do workbench de atribuição.
5. Selecione Enviar.

• Critérios de correspondência para itens de trabalho no Agendador de trabalhos
  O workbench de atribuições usa critérios de correspondência configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral.