Exemplo - Programação usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
Entenda como você pode configurar e publicar cronogramas de agentes e como seus agentes podem gerenciar os próprios cronogramas com base em um exemplo.
Um gerente de uma grande operação de Atendimento ao cliente é responsável por 12 equipes. Cada equipe tem de 8 a 15 agentes. A qualquer momento, o gerente precisa de visibilidade da programação das equipes. O gerente também deve ser capaz de criar turnos e aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turno ou folga da equipe.
O gerente pode gerenciar a programação das equipes usando Programação . Os membros da equipe também podem gerenciar seus próprios cronogramas com eficácia, solicitando trocas de turno ou folga.
- Criar plano de turno.
- Criar um plano de programação
- Atribuir agentes a turnos de trabalho.
- Publique a programação.
- Aprovar solicitações das equipes.
Os agentes fazem solicitações para mudar a programação ou tirar uma folga. Para obter mais informações, consulte Rastreie e gerencie a programação da sua equipe.
Obtenha uma visão geral de como criar planos de turno e atribuir agentes aos turnos usando o plano de programação. Para obter mais informações, consulte Criar Planos de Turno No YouTube.
Obtenha uma visão geral de como você pode monitorar turnos e programar para toda a sua equipe a partir de um único local. Para obter mais informações, consulte Monitorar programação da equipe No YouTube.
Obtenha uma visão geral de como os agentes usam o espaço de trabalho para gerenciar sua programação. Para obter mais informações, consulte Programação do agente No YouTube.
Para obter informações detalhadas sobre como criar e gerenciar cronogramas usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, consulte Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente .