Programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
Saiba como você pode planejar turnos que incluem tempo de pausa para que seus agentes gerenciem com eficácia a programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. Publique cronogramas para exibir os cronogramas do agente no calendário da equipe.
Gerencie a programação de sua organização a partir de um local central. A programação torna o gerenciamento de calendários da equipe transparente e colaborativo entre gerentes e agentes. Use o Agendamento de plantão com o Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente para ter membros da equipe dedicados para resolver problemas conforme eles surgem.
Os gerentes podem usar o recurso de previsão de demanda para exibir a previsão de pessoal do agente em intervalos de 15, 30 e 60 minutos no calendário da equipe. Os gerentes podem monitorar a adesão à programação em tempo real dos agentes usando eventos de entrada e saída.
A imagem abaixo fornece uma visão geral de alto nível do aplicativo Programação.
A imagem abaixo fornece uma visão geral de alto nível das tarefas que os agendadores e agentes podem executar no calendário.
- Criar turnos para garantir a cobertura do cliente pelo período de tempo necessário.
- Adicionar pausas aos turnos que escalonam automaticamente a disponibilidade do agente para esses turnos.
- Visualizar a programação e fazer as alterações necessárias antes de publicá-la para seus agentes.
- Acessar a programação de todas as suas equipes de um só local.
- Modifique os cronogramas planejados quando os membros da sua equipe informarem sobre a disponibilidade alterada.
- Gerencie os cronogramas de membros da equipe que trabalham em diferentes fusos horários.
- Monitore a adesão à programação de seus agentes analisando o resumo do tempo trabalhado e a frequência do tempo.
- Filtre os membros com base no local, habilidades e grupos de atribuição.
- Ajuste os cronogramas planejados e gerencie aprovações por meio do aplicativo para celular.
- Crie turnos de plantão e atribua grupos de rotação primários e secundários para lidar com cenários de escalação.
- Pesquisar sua programação e solicitar folga quando necessário.
- Trocar seu turno com um de seus colegas.
- Exiba seu calendário e o calendário da sua equipe ao longo das semanas para planejar seu trabalho.
- Sincronize o calendário e os eventos da sua equipe com Microsoft Outlook.