Equipes no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Saiba como você pode organizar cada uma de suas equipes em grupos de atribuições. Você pode definir um conjunto de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) para analisar o desempenho de todos os grupos dessa equipe. Analise as métricas de um grupo, agente ou incidente dentro dessa equipe, tudo a partir de um local central.

    Este vídeo apresenta uma visão geral de como você configura suas equipes em grupos de atribuição e adiciona KPIs para medir o desempenho.

    Gif que demonstra a navegação do Suporte de serviços para a página de um agente específico.

    Detalhe seus relatórios.

    Detalhamento do Teams
    Como administrador de Equipes, você pode:
    • Criar um grupo de KPIs para um conjunto comum de indicadores (KPIs) que você usa para medir o desempenho de suas equipes.
      Nota:
      Suas equipes são definidas como grupos de atribuição em Equipes aplicação.
    • Adicione as KPIs ao grupo de KPI.
    • Adicione grupos de atribuição ao grupo de KPI.
      Nota:
      Um gerente deve ser adicionado a cada grupo de atribuição. O gerente é aquele que gerencia diretamente o grupo de atribuição ou aquele que precisa de visibilidade no grupo de atribuição.
    Como gerente, você pode:
    • Analisar as tendências de desempenho de suas equipes.
    • Detalhar o desempenho de equipes, agentes ou casos.