Ativar Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente A solução é altamente modular, oferecendo uma ampla variedade de recursos, como aplicações Gestão de canais, Programação, Coaching e Teams no Espaço do gerente do CSM. O plug-in Otimização da força de trabalho para Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa) ativa todos os outros plug-ins dependentes para habilitar os usuários às aplicações Gestão de canais, Programação, Coaching e Teams em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    O plug-in Otimização da força de trabalho para Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa) está disponível com o pacote de assinatura CSM Enterprise. Para obter acesso a todos os novos recursos disponíveis com o novo espaço configurável, ative Otimização da força de trabalho Para o plug-in Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa).

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no global domínio. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação .