Componha uma mensagem SMS a partir de um bate-papo no Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Crie e envie uma mensagem SMS de saída para um destinatário diretamente de uma interação de bate-papo. Acesse interações atribuídas a você para acompanhamento por mensagem SMS quando precisar de mais detalhes do funcionário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma interação é uma solicitação de assistência feita por bate-papo, telefone ou pessoalmente. Os registros de interação são criados automaticamente quando você está usando o bate-papo do agente.

. Compor SMS a opção só está habilitada para interações de bate-papo ativas. Para obter mais informações sobre interações em Prestação de serviços de RH, consulte .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
2. Selecione Ícone da lista de casos de RH e navegue até Interações > Atribuído a mim.
3. Selecione uma interação de bate-papo ativa para a qual você deseja responder ao destinatário por meio de uma mensagem SMS.
4. No modal de interação de bate-papo, clique em ícone mais opções e selecione Compor SMS Para iniciar uma conversa por SMS com o destinatário.
   . Enviar por SMS o modal é iniciado com Enviar de e. Enviar para campos.
5. Use o menu suspenso Enviar para Campo para selecionar o destinatário de SMS.
   Você pode escolher um número de telefone preenchido automaticamente ou escolher Outro para inserir o número de telefone manualmente no Outro número campo. Números de telefone preenchidos automaticamente são exibidos com base nos seguintes critérios:

   . Aberto para o campo é preenchido na interação com o número de telefone.

   Os números de telefone conforme especificados no registro de Perfil de RH. O rótulo de cada número de telefone no Enviar por SMS o modal corresponderá ao rótulo do Número de telefone Registro do perfil de RH.

   Se um número de telefone adicionado manualmente não estiver associado a um registro de perfil de usuário de canal ativo existente, o registro será criado automaticamente quando você enviar a mensagem SMS.

   Nota:

   Quando uma interação é criada com o número de telefone p1, não associado a um perfil de RH existente, um perfil de usuário do canal é criado como Convidado. Quando o usuário atualiza um Perfil de RH, HRP1, com um número de telefone p1, o usuário é tratado como HRP1.
6. Escreva a mensagem SMS, adicione um anexo, se necessário, e envie para o funcionário.
   Você também pode selecionar Ícone de ação rápida ou insira uma barra invertida (/) na área de bate-papo para usar ações rápidas para envio de mensagens SMS. Consulte Bate-papo do agente para obter mais informações.
   Você receberá uma confirmação quando a mensagem SMS for enviada. Clique na confirmação para exibir os detalhes da interação, se desejar.

   Nota:

   Para obter detalhes completos sobre como iniciar conversas por SMS em Espaço do agente, consulte Conversa por SMS iniciada pelo agente . Para obter detalhes sobre como usar Espaço do agente com Prestação de serviços de RH, consulte .