Usando o bate-papo no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Bate-papo do agente para Espaço do agente para Gestão de casos de RH permite que você faça perguntas e receba informações por meio do bate-papo ao vivo ou do virtual agent.

    Ativação
    Certifique-se de ter ativado o plug-in Bate-papo do agente [com.glide.interaction.awa] antes de usar este recurso. Para obter mais informações sobre como configurar o bate-papo, consulte Bate-papo do Espaço do agente .
    Grupos de RH
    Certifique-se de que seus agentes de RH façam parte de um grupo ou subgrupo de RH. Ter subgrupos ajuda a garantir que os agentes de RH com as habilidades e conhecimento corretos se emparelhem quando um funcionário inicia um bate-papo.
    Por exemplo, um funcionário inicia um bate-papo solicitando informações sobre os benefícios da sua empresa. Ter um subgrupo de benefícios com agentes especializados nos benefícios da sua empresa garante que o bate-papo do funcionário seja direcionado para os agentes corretos.
    Para obter mais informações sobre grupos de RH, consulte Gerenciar Grupos de RH.
    Registros de interação
    O bate-papo do agente cria automaticamente registros de interação. Quando um funcionário inicia um bate-papo com um agente de RH, um caso de interação é criado automaticamente.
    Ações rápidas
    Usando ações rápidas, você pode:
    • Criar um caso de RH.
    • Mostrar modelos de resposta aplicáveis.
    • Transferir bate-papo para outro agente.
    • Transferir bate-papo para outra fila.
    Virtual Agent
    Automatizar o bate-papo pode aprimorar a experiência do funcionário, abordando consultas imediatamente. A qualquer momento durante um bate-papo virtual, o funcionário pode solicitar a interação com um agente de RH ao vivo.
    Para obter mais informações sobre o Virtual Agent, consulte Virtual Agent para Prestação de serviços de RH.