Usando um modelo de resposta em um caso de RH ou registro de tarefa de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use modelos de resposta como mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar nos comentários ou anotações de trabalho para um caso ou tarefa de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Selecione Listas ícone ( Ícone de listas).
    3. Selecione um caso ou tarefa de RH.
      ItemEtapas
      Caso de RH
      1. Selecionar Todos os casos de RH > Atribuído a mim.
      2. Selecione o Caso de RH.
      Tarefa de RH
      1. Selecionar Tarefas de RH > Atribuído a mim.
      2. Selecione a tarefa de RH.
    4. No painel lateral contextual, selecione o ícone Modelos de resposta ( Ícone do modelo de resposta).
    5. Selecione o ícone Exibir modelos de resposta ( Ícone Exibir modelos de respostapara exibir modelos com base na preferência de idioma do usuário selecionado.
      Somente modelos de resposta no idioma francês são exibidos para atribuído a. Usuário porque o francês foi selecionado em Idioma campo no perfil de usuário de atribuído a. .
    6. Selecione o modelo de resposta.
    7. Selecione Copiar para a área de transferência e cole o texto no Comentários/Anotações de trabalho área.
    8. Selecione Publicar comentários .
      A mensagem reutilizada fica visível em Comentários/Anotações de trabalho para a pessoa afetada.