Balcão de serviços de RH
O recurso de balcão de RH oferece uma maneira conveniente e eficiente para que os usuários busquem assistência e suporte imediatos para seus problemas relacionados ao RH. Com os centros de balcão de serviços designados, os usuários podem buscar assistência presencial ou remota, relatar problemas e receber orientação de agentes de RH.
- Walk-up Experience
- Walk-up Experience aumenta a satisfação e a produtividade do usuário, fornecendo suporte imediato e personalizado para as necessidades relacionadas à TI.
Cada funcionário ou convidado pode fazer check-in e obter suporte em um centro de balcão de serviços estabelecido.
- Quiosque da central do funcionário - Pro
- Central do funcionário Pro Kiosk permite que todos os trabalhadores sem mesa tenham acesso simplificado a informações e serviços para autoatendimento e maior produtividade.
- Acessar informações e usar serviços.
- Forneça opções de autoatendimento, como gerar e rastrear solicitações.
Listas de balcão de serviços de RH
As listas de balcão de serviços de RH consistem nas seguintes categorias:
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Locais com balcão de serviços | Os agentes de RH podem exibir uma lista das filas de balcão de serviços aos quais estão atribuídos suporte. As filas de locais revelam todas as informações que um agente de RH deve saber para operar a fila com eficiência. Selecione um local na lista para ver os detalhes, como interações, compromissos e motivos das visitas. |
| Quiosques do local | Os quiosques de localização oferecem assistência imediata aos solicitantes, oferecendo suporte a problemas técnicos, perguntas ou solicitações. Os solicitantes podem receber orientação ou resolução no local para seus problemas relacionados ao RH. |
| Seus balcões de serviços atribuídos | Interações que você atribui a si mesmo quando aceita uma interação ativa ou que são atribuídas a você. Os agentes de RH atribuem interações a si mesmos quando aceitam uma interação na fila. Os gerentes podem atribuir interações a agentes de RH específicos. |
| Balcões de serviços não atribuídos em aberto | Todas as interações abertas, mas não atribuídas, associadas ao seu local específico da fila de balcão de serviços. A interação é enfileirada até que um agente a aceite ou seja atribuído ao registro. |
| Balcões de serviços encerrados | Todas as interações no estado Encerrado concluído e Encerrado abandonado atribuídas a uma fila de local de balcão de serviços específica. Os agentes de RH podem abandonar uma interação quando um solicitante sai da fila antes de receber suporte. |
| Compromissos | Registro de compromisso de balcão de serviços que é criado quando um solicitante gera uma solicitação de compromisso na Central do funcionário. |
Usar balcão de serviços de RH
Use o balcão de RH para oferecer suporte a solicitações de RH geradas por trabalhadores sem mesa.
Antes de Iniciar
- Função necessária: sn_hr_core.case_writer
- Verifique se os plug-ins Walk-up Experience (com.snc.walkup) e Central do funcionário Pro (sn_ex_sp_pro) estão instalados.
- O funcionário deve gerar uma solicitação de compromisso de balcão de serviços. Para obter mais informações, consulte Plan your walk-up experience visit with Employee Center. Com base no serviço e no local, o compromisso é atribuído a um agente de RH.