Configurar Prestação de serviços de RH Canal de serviço de SMS conversacional

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o app da loja do canal de serviço de SMS conversacional para Prestação de serviços de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    . Prestação de serviços de RH o sistema de base inclui o. SMS DE RH fila do canal de serviço com o padrão Grupo de suporte SMS de RH grupo de atribuição. . Regra de atribuição de agente é baseado na capacidade por padrão. Para Prestação de serviços de RH Configure o canal de serviço SMS para a fila SMS de RH.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Canais de Serviço.
    2. Clique em SMS canal de serviço.
    3. No formulário SMS do canal de serviço, selecione Ativo caixa de seleção para ativar o canal de serviço.
      Nota:
      Por padrão, a maior parte do formulário é preenchida para você. Capacidade e utilização os campos são definidos como 1 para Tamanho do item de trabalho padrão e 4 para Capacidade padrão . Você pode mudar esses valores e quaisquer valores de formulário, se desejar.

      Formulário SMS do canal de serviço SMS de RH

    4. Clique na lista relacionada Filas para exibir e configurar a fila SMS de RH.

      Lista relacionada de Filas SMS de RH

    5. Exiba as configurações padrão no formulário SMS de RH da fila, garantindo Ativo a caixa de seleção está marcada.
    6. Modifique os valores conforme desejar.

      Configuração do formulário SMS de RH da fila

    7. Clique em qualquer uma das listas relacionadas para exibir ou modificar os valores configurados padrão.
      Nota:
      Observe que a lista relacionada Qualificação de atribuição é padronizada para Grupo de suporte SMS de RH . Adicione manualmente usuários a este grupo para rotear atribuições. Consulte Adicione um usuário a um grupo para saber como adicionar usuários a este grupo.
    8. Clique em Atualização para salvar todas as mudanças feitas.
    9. Atualize o. Atribuição avançada de trabalho Navegando até Advanced Work Assignment > Configurações > Estados de presença.
    10. Clique em Disponível Na lista Estados de presença.
    11. No formulário Estado de presença disponível, selecione SMS em Canais de serviço disponíveis e mova-a para Selecionado usando a seta apontando para a direita.

      Configuração dos estados de presença da atribuição de trabalho avançada do SMS de RH

    12. Clique em Atualizar.
      Nota:
      Para obter informações completas sobre canais de serviço de SMS conversacional e orientações de configuração, consulte Canal de serviço de SMS conversacional .