Usando um playbook de evento crítico

Um playbook de evento crítico em Gestão de eventos críticos fornece um guia passo a passo para ajudar você a gerenciar um evento crítico, desde o início até a resolução.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_critical.agent

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Saúde e segurança e selecione Novo evento crítico botão.
2. No formulário Evento crítico, preencha os campos e selecione Salvar .
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de evento crítico.
3. Abra o evento crítico e selecione Playbook guia.
4. Conclua a seção Triagem.
   1. Em Revise o envio revise os detalhes do registro, atualize os campos conforme necessário e selecione Marcar como concluído .
      O playbook redireciona você para a próxima tarefa automaticamente.
   2. Opcional: Se o evento crítico estiver relacionado a um evento crítico maior existente, selecione esse evento crítico na lista e selecione Link para este primário .
      Se o evento crítico for o único para emergência ativa, selecione Ignorar em vez disso.
   3. No formulário Atribuir evento crítico, preencha os campos e selecione Mover para Trabalho em andamento .
   4. Marque o evento como ativo selecionando Ativar evento crítico .
5. Preencha a seção genérica do playbook.
   1. Selecione Evento crítico de acesso em Trabalho em andamento playbook.
   2. Escolha Marcar como concluído ou Ignorar botão para mover para a próxima tarefa no playbook.
   3. Conclua Revise e atualize as informações do evento crítico tarefa conforme necessário e selecione Marcar como concluído para prosseguir.
   4. Selecione Compor em um modelo de comunicação inicial ou selecione Ir para Central de notificações compor uma comunicação ad hoc para as pessoas afetadas.
      Para obter mais detalhes sobre como enviar comunicação ad-hoc, consulte Crie uma tarefa de comunicação
   5. Escolha Ativar respondente no local modelo e enviar comunicação aos respondentes no local para informá-los sobre o evento em andamento.
   6. Feche a notificação de comunicação enviada e selecione Marcar como concluído em Playbook para prosseguir Conduzir grupo de chamadas etapa.
      Exiba a contagem cumulativa de Total afetado , Precisa de ajuda , Desconhecido e Pessoas contabilizadas indivíduos.
   7. Selecione Exibir pessoas afetadas para acessar a lista de pessoas afetadas e atualizar seu status, se necessário.
   8. Selecione Marcar como concluído para passar para a próxima etapa.
   9. Selecione Resolver evento crítico quando as ações descritas são concluídas e a emergência é resolvida.
   10. Em Evento pós-crítico selecione o apropriado Código de fechamento e adicione anotações, se necessário.
   11. Selecione Fechar evento crítico para concluir as etapas guiadas no playbook.