Adotar a metodologia CSDM

Gerencie os serviços da sua unidade de negócios em um formato padronizado e estruturado, conforme sugerido na metodologia Common Service Data Model (CSDM). Certifique-se de que a hierarquia na qual você define serviços seja consistente com a hierarquia de outras unidades de negócios.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os clientes precisam de uma interface comum, um único local para monitorar métricas, exibir serviços e obter informações semelhantes nos fluxos de trabalho. Com este recurso, você pode:

• Mapeie seus serviços na hierarquia do CSDM, fornecendo uma maneira consistente para os responsáveis pelo serviço definirem serviços de negócio apropriados.
• Exiba seus serviços como parte dos serviços gerais na Gestão de portfólios digitais. Com a Gestão de portfólios digitais, você pode gerenciar e manter todos os seus serviços, aplicações e produtos a partir de um único local. Exiba dados de soluções que você possui, bem como de soluções que você não possui, mas das quais depende de outros produtos da ServiceNow.

Procedimento

1. Crie um serviço técnico ou de negócios e registros de oferta de serviço correspondentes para sua unidade de negócios.
2. Crie uma configuração de tabela de serviço na Gestão de portfólio de serviços.
3. Mapeie seu serviço de BU para o serviço do CSDM ou a oferta de serviço.
   Para obter mais informações, consulte Configurar mapeamentos de serviço do CSDM.
4. Adicione a lógica da unidade de negócios para preencher as colunas Serviço e Oferta de serviço em registros de tarefa ou registros de BU resultantes que são criados usando o serviço de BU (por exemplo: Caso de uso de serviço de RH).
   A tabela deve ter as colunas Serviço e Oferta de serviço.
5. Crie um portfólio de serviços e adicione os nós de taxonomia necessários.
   Para obter mais informações, consulte Service Portfolio Management.
6. Mapeie o serviço de BU para os nós de taxonomia na lista relacionada Serviços.
   Nota:

   Depois que o Serviço é mapeado, as ofertas relacionadas são selecionadas automaticamente. Você pode criar ou editar as ofertas relacionadas ao serviço.
7. Configure o grupo de KPIs e os indicadores para sua unidade de negócios no painel Gestão de portfólios digitais.
   Para obter mais informações, consulte Digital Portfolio Management.

   • Para exibir os KPIs na Gestão de portfólios digitais, crie um grupo de KPIs e adicione os KPIs necessários. Depois que os KPIs forem adicionados, adicione o mapeamento de grupo para associar o grupo ao nó de taxonomia correto no qual você deseja exibir os dados do indicador.
   • Os indicadores de PA devem ter o detalhamento correto atribuído. Por exemplo, se você estiver criando um indicador para oferta de serviço, adicione DPM: Detalhamento das ofertas de serviço para esse indicador. Antes de adicionar o detalhamento, verifique se a tabela de registro existe nos mapeamentos de detalhamento.
     Nota:

     Certifique-se de que o serviço esteja no estado operacional para que os indicadores possam funcionar conforme o esperado.
   • Depois de adicionar as configurações acima e os dados necessários, você pode exibir a análise no painel Gestão de portfólios digitais.