Configure o. Base de conhecimento artigos

Incluir somente o RH Base de conhecimentoartigos ao determinar o. Resolvido automaticamente usando Conhecimento KPI no RH Indicadores do Painel de sucesso.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise de Autoatendimento > Contexto de Atividades.
2. Selecione Desvio da base de conhecimento do HRSM da lista.
3. Na guia Tipos de contexto da atividade, selecione o ícone de visualização correspondente a um tipo de atividade Exibiu um artigo de conhecimento.
4. Selecione Abrir registro.
5. No formulário Tipo de contexto da atividade, mude a condição do filtro para incluir as bases de conhecimento relevantes.

Figura 1. Tipo de contexto de atividade

6. Selecione Atualizar.